Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL 

• ¿Cuál es mi talla?

Podrás ver una guía de tallas en un pequeño cuadro en la descripción de cada producto o contáctanos a nuestro Whastapp Libertaria: 953 827 561 para una asesoría personalizada.

• ¿Puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Todos nuestros envíos dentro de Lima Metropolitana son realizados por un delivery propio para poder hacerle seguimiento. Puedes comunicarte con nosotros a través del Whatsapp Libertaria.

Los envíos para Lima región y provincias son realizados por Olva Courier. Ellos se asegurarán de que tu compra llegue hasta la dirección que nos brindes y que llegue en perfecto estado. Para hacerle seguimiento a tu pedido, puedes hacerlo a través de la pagina web de Olva o el Call Center de Olva con el número de remito que te brindamos.

• ¿Qué hago si recibí un pedido defectuoso?

En ese caso, le solicitamos enviar inmediatamente una foto del producto dañado al correo de libertariastore@gmail.com para ver cuál es el problema y poder darle solución. Le pedimos por favor mantener el producto tal cual lo recibió.

• ¿Cómo puedo solicitar un cambio?

Tu satisfacción es importante para nosotros, por ello puedes solicitar el cambio de un producto, cuando:

• Este no haya sido utilizado, lavado y esté en su embalaje original con todas las etiquetas intactas tal cual lo recibió.

• No tenga marcas sucias o de maquillaje.

• No tenga olor a perfume, desodorante, cosméticos u oler a lavado.

En caso de notar que el producto ha sido manipulado, no se podrá realizar el cambio. No podemos aceptar productos que no estén en las condiciones de venta originales. Además, el costo del delivery de cambio es responsabilidad del cliente.

Para solicitar un cambio, deberás enviar un correo a libertariastore@gmail.com o un mensaje a nuestro What's App 953 827 561 en un plazo máximo de 48 horas a la recepción de su pedido. Por favor incluir: datos personales, DNI, correo electrónico, celular, número de pedido, motivo del cambio y el nuevo producto que quisieras.

Luego de esto, te contactaremos y enviaremos una dirección a la cual debe enviar el producto. 
El cambio se realizará al precio vigente del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de Courier que tenga tracking en tiempo real para mayor seguridad, ya que no podemos procesar su cambio hasta que este no se haya entregado en nuestro almacén. 

Finalmente, todo cambio origina la emisión de una nota de crédito (código de descuento) en línea que sustenta la operación. Este monto solo es válido para compras vía web, la misma que tendrá validez por 6 meses. Además, de no utilizar todo el crédito en la misma compra, el saldo a favor quedará sin efecto.

NOTA: No aceptamos cambios o devoluciones en artículos comprados en oferta.

• ¿Cómo cuidar y lavar mis prendas?

Cada prenda tiene su indicación de lavado detallado en cada producto. Siempre recomendamos lavar las prendas a mano, secado al aire libre y no usar secadora ni blanqueadores.

• ¿Cómo hago cambios en un pedido que ya hice?

En caso de que hayas hecho un pedido por nuestra tienda virtual pero quieras cambiarlo y aún no haya sido enviado, te pedimos que por favor nos mandes un mensaje por Whatsapp con la frase "Quiero modificar mi orden". Encontrarás nuestro chat al lado derecho de tu pantalla. Ten en cuenta que solo se podrá solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores de haber realizado el pedido.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

Conoce nuestros 3 tipos de envíos:

• Envío Express: S/25
• Envío Estándar Lima Metropolitana: S/10
• Envío Estándar Provincia: S/16

¿Cuánto tiempo tomará mi pedido en llegar?

• Envío Express

Nuestros productos son enviado a través de Rappi o un motorizado. El plazo de entrega es de 24 horas a partir de la recepción del correo de confirmación de compra. Estos tiempos pueden variar por factores externos.

• Envío Estándar Lima

Nuestros productos son enviado a través de un servicio de Courier tercerizado. El plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles, a partir de la recepción del correo de confirmación de compra. Estos tiempos pueden variar por factores externos.

- No tenemos un horario de entrega exacta, el rango de entrega es de 9am a 9pm según ruta y/o factores externos.

• Envío Estándar Provincia

Nuestros productos son enviado a través de Olva Curier. El plazo de entrega es de 2 a 6 días hábiles, a partir de la recepción del correo de confirmación de compra. Estos tiempos pueden variar por factores externos.